Practicum Group: Принес проблему – захвати и решение

Евгений Котов, Учредитель и Генеральный Директор компании Practicum Group

Сотрудники, находя решения для оптимизации каких-либо бизнес-процессов, становятся лояльнее к компании. 

Кто не желает ничего улучшать, потому что «нам за это не платят», – те, скорее всего, не предложат ничего ценного. Но большинство работников хотят внести свой вклад в развитие компании. Для этого очень важно начать использовать на предприятии такой подход, который позволял бы сотрудникам постоянно выдвигать идеи и вовремя получать отклик

"Примерно шесть лет назад я нашел одно простое и интересное решение, которое с успехом использую у себя, а также порекомендовал больше чем 1000 руководителей.

Повесьте на дверь своего кабинета табличку с надписью «Принес проблему – захвати и решение: без него не приму». Кто-то из сотрудников, конечно, скажет, что теперь вообще не станет обращаться с вопросами к руководству.

Но будут и такие, кто найдет для той или иной проблемы решение – и не исключено, что интересное. Однако просто повесить табличку с волшебной надписью, разумеется, недостаточно – обязательно нужно объяснить работникам, чего конкретно Вы от них ждете. Как показывает мой опыт, лучше всего, если решения приносят в письменном виде и сопровождают обоснованием: это экономит Ваше время. У нас в компании такое обоснование называется ЗРС (завершенная работа сотрудника). Эту форму я позаимствовал из административной системы Л.Р. Хаббарда. В бланке ЗРС три графы:

• «Ситуация» (описание проблемы);
• «Данные» (вся информация по проблеме);
• «Решение» (можно предложить ряд вариантов)

Если в ЗРС во второй и третьей графах недостаточно данных – просто возвращайте ее подчиненному с резолюцией «Недостаточно данных» или «Найдите другое решение». Главное – добиваться, чтобы сотрудник продолжил думать над ситуацией, нашел приемлемое решение и согласовал его с Вами. Но ни в коем случае не решайте проблему работника за него".