Customer Development — это быстрое тестирование идей продуктов/фичей с помощью серий глубинных интервью с потенциальными пользователями. В классическом понимании Customer Development, как его задумал автор понятия Стив Бланк, — методология создания новых продуктов, описывающая весь путь стартапа. Она включает в себя много всего: от глубинных интервью до А/Б тестов и проработки каналов продаж.
Одно из элегантных решений, принятых когда-то в OZON после анализа конкурентов и проведения сессий интервью и проектирования пользовательских сценариев в рамках CustDev, — Trade-in на технику. Идея не нова, но дает новые точки роста бизнеса. И в самом деле, что делать, если ваша девушка захотела новый айфон, тогда как предыдущая версия, купленная, кстати, тоже за ваши кровные, ещё не покрылась пылью? Выход прост — получить существенную скидку на новый айфон, отдав взамен старый. Для этого даже из дома выходить не потребуется.