Поделиться

Эмпатия

Одна из самых часто упоминаемых компетенций по версии компаний

Эмпатия — это способность чувствовать и понимать эмоции других людей. Эмпатичная личность может поставить себя на место другого человека и понять то, что он ощущает.

Подробно
Кратко
2020
Организация
Эмпатия

Как проявляется эмпатия руководства в Норникеле

«Норникель-Live» — «Прямая линия с вице-президентами»

Мы хотели создать канал для прямого общения между топ-менеджерами и сотрудниками, и нам это удалось. Прямую линию посмотрело больше 10 тыс. человек, нам поступило почти 700 вопросов. Ну и менее явная задача — понять, какие вопросы особо беспокоят сотрудников, где им не хватает информации, где нужны дополнительные управленческие решения.

Например, в 2019 г2019 году было много вопросов, связанных с компенсацией перелета. «Норникель» раз в год оплачивает сотрудникам и их семьям дорогу к месту отдыха. Нам важно, чтобы люди, работающие в районах Крайнего Севера, могли провести отпуск в местах с теплым климатом. В 2020 г2020 году мы увеличили размер компенсации и ввели возможность получить ее за шесть месяцев до предполагаемой даты вылета.

Эмпатия, рефлексия и инициатива

Основные качества лидера

Эмпатия - не доброе лицо, и не "ура, мы вместе, я соскучился", в том, что я, как лидер, понимаю что нужно людям вокруг, чтобы они были счастливы. В итоге эмпатия дает прозрачность коммуникаций. Не только я интересуюсь людьми, они интересуются друг другом, и мной тоже, и новый человек приходит в команду - проникается. Лидер не обязан любить, не обязан в полную силу вовлекаться, но знать - да, нужно. И это - первый шаг. Интересоваться, не когда хочешь получить, а чтобы вместе жить и работать. 

Рефлексия - это способность время от времени останавливаться и думать про свою жизнь - хочу ли я продолжать эту жизнь, или стоит что-то переделать. Контролировать мышление, оценивать обосновывать, логичность поступков. Что легко, что тяжело, что в себе исправить. Какими я хочу, чтобы выросли дети. И какими я хочу, чтобы были коллеги. Про коллег многое можно поменять - настроение и многое другое. Подростка часто надо оставить в покое - гормоны бушуют. И коллегу тоже надо оставить в покое - эмоции, другие факторы. Рефлексия - свобода разговаривать: получать обратную связь, задавать любые вопросы, спокойно относиться к чужим слабостям - потому что знаю свои. Не сотрудники, не коллеги, а Люди, и они хотят на работу.

Инициатива - шило в одном месте. Который никогда не сидит, который все попробовал и уже рассказывает про то, что вы только узнали. Шило, любознательность и еще - особая форма ответственности. 

Организация

Качества настоящего лидера

Какой же он, лидер будущего?

1. Открытость новому и готовность к непрерывному обучению

2. Сочетание критического и творческого мышления

Без умения эффективно анализировать большие объемы информации и устанавливать причинно-следственные связи невозможно принимать верные решения в быстро меняющихся условиях. В свою очередь, без творческого мышления невозможно заглянуть в будущее и предугадать развитие событий. Сочетание обоих видов мышления, которое позволяет внедрять нестандартные подходы и новые идеи в деятельность организации, и отличает истинного лидера сегодня.

3.Построение высокоэффективных команд

Современный лидер должен быть готов к открытому общению, вовлечению в диалог людей с полярными точками зрения. Его важной чертой является умение мыслить нестереотипно и работать с разными поколениями: лидер знает ценность опыта старшего поколения и не отбрасывает новые неожиданные подходы зумеров.

4. Развитый эмоциональный интеллект и эмпатия

Эмпатичный лидер, в первую очередь, умеет распознавать и не игнорировать текущее эмоциональное состояние другого человека. Кроме этого, эмпатичный лидер привносит в компанию культуру бережного и доброжелательного отношения к личности.

 

 

ЭФКО
Иванов Сергей

Эмпатия

Может ли лидер обойтись без эмпатии

Мы в компании эмпатией называем способность чувствовать эмоции другого человека и из сугубо практических соображений делим её на два вида: 1го рода и 2го рода.

Эмпатия 1го рода - способность чувствовать эмоции другого и использовать эту способность в своих интересах.

Эмпатия 2го рода - способность чувствовать эмоции другого человека и переживать их как свои собственные. 

Невозможно строить коллективы и развивать людей без эмпатии 2го рода.

В ЭФКО мы не верим в лидерство с эмпатией 1го рода. Это, как правило, манипуляторы. В лучшем случае, живущие по формуле «любящие себя любящими других». С ними может быть комфортно, но в трудности за такими не идут, сердце не обманешь

Настоящему лидеру без эмпатии 2го рода - как без рук.
 

Подробнее:  Про эмпатию

Лидер и племя -
5 уровней корпоративной культуры

Ключевая суть нашего бренда — это развивать и поддерживать самоходность сотрудников. Если говорить про миссию, то мы развиваем финтех и делаем это по-своему: в атмосфере доверия, свободы и драйва. - Юлия Когай Руководитель отдела внутренних коммуникаций и бренда работодателя в QIWI

Экспертность выше иерархии

Привлекать "своих" людей, которые идеально впишутся в компанию

Главное, увидеть и поддержать стремление человека решать новые для себя задачи. - Юлианна Авраменко руководитель корпоративного университета Красцветмета

Модели поведения сотрудников Д.О’Браен

Чувство долга

Модель ситуационного лидерства Херши-Бланшара

Социальная ответственность

Мы сдерживаем обещания. Нет разрыва между тем, что мы доносим людям, и тем, что мы реально делаем. И сотрудникам, и внешней аудитории это важно. - Александр Рудницкий, вице-президент по персоналу, JTI Россия

Когда компетенции лидера определены, пора искать нужных людей. Единого ответа, как это делать нет. Где-то подойдет обычное собеседование, где-то нужны задачки, а если вы хотите полностью исключить предвзятость, используйте тесты. Внутри компании хорошо работают конкурсы, бизнес-игры и прочие мероприятие направленные на раскрытие скрытых способностей. Часто компании совмещают несколько способов. 

Полезно знать

Не быть как все

Так что лучше найдите свою систему тестирования. Откалибруйтесь по ней. И не забывать, что любые тесты - это только тени, которые падают от целостного образа человека. Тесты могут лишь служить подсказкой. Быть помощником. И формировать гипотезы, которые обязательно нужно перепроверять. - Сергей Иванов ГК ЭФКО

Преимущества устойчивого перехода на четвертый уровень

Единственно верным подходом к построению и развитию карьеры в настоящее время мы считаем концепцию lifelong learning. - Алина Манцева: Директор по персоналу и внутренним коммуникациям компании «АстраЗенека», Россия и Евразия


Редколлегия проекта

Теория лидерства по Белбину


Я крутой, а ты нет

Две ключевые составляющие этой среды — философия, в которой действительно решает каждый. Это не просто слоган, а EVP, ключевое сообщение, позиция компании. Кроме того, QIWI — это среда живых людей. Культура максимально человечная, в ней есть место эмоциям, слабостям, ошибкам. - Юлия Когай Руководитель отдела внутренних коммуникаций и бренда работодателя в QIWI

Моя жизнь - дерьмо

Создать непрерывно работающую систему кадрового резервирования, построенную на единых стандартах

Если вы решили взяться за формирование человеческого капитала вашего бизнеса, то героические успехи «лидера» - это самое страшное для вашего будущего. Задачу решили, а будущего себя лишили. Если достигнутый результата не есть следствие работающей системы управления, то результат этот - порок и признак неблагополучия. - Сергей Иванов ЭФКО

Человекоцентричность

Статистика. Интересные цифры и факты.

Лидерство не должно быть единоличным


ЛИДЕР


НАЙТИ НЕЛЬЗЯ ВОСПИТАТЬ

Вопросы лидерства в организациях:
реальный опыт и теория

Компетенции лидера

Примеры программ обучения

Способность нырять на всю глубину человеческих отношений в коллективе

Деловые качества руководителя


Доверие

Эмпатия

Социальная ответственность современного бизнеса – это стабильное положение компании на рынке, положительный имидж, известность и доверительные отношения как со стороны сотрудников, так и партнеров и инвесторов. - Группа компаний "Новард"


Знаете, в советские времена был такой плакат: руководитель обязан быть здоровым, потому что иначе он не сможет управлять своей командой. - Наталья Альбрехт заместитель генерального директора по персоналу РУСАЛ

Если вас заинтересовала тема лидерства, прежде всего определитесь с целью. А чего вы собственно хотите? Можно заимствовать чужой опыт или сформулировать самостоятельно. Главное, чтобы она отражала истинное положение дел.

Быстрый прирост необходимых управленческих компетенций сразу у большого числа сотрудников

Существует огромное количество теорий лидерства, некоторые компании полностью выстраивают свою стратегию развития, опираясь на одну из них. Мы собрали лишь несколько для примера, возможно какая-то вам откликнется.

Помимо качеств каждого отдельного человека стоит задуматься, а на каких принципах в целом должна существовать ваша компания, чтобы бизнес был успешным и эффективным. Часто эти принципы уже так или иначе проявляются самостоятельно, но чтобы ваша компания работала как слаженный механизм, зафиксируйте их, "положите" в голову каждого сотрудника и прежде всего сами неукоснительно им следуйте.

Жизнь - дерьмо

Принципы лидерства и построения бизнес-моделей

Работа со студентами

Мы инвестируем в людей, которые хотят и могут развивать других. - Полина Колесова, директор Корпоративного университета Группы НЛМК



В зависимости от цели, определите, какие качества вы непременно хотите видеть в лидерах. Это базовые качества, наличие которых будет перевешивать при прочих достоинствах или недостатках. лучше всего если не только лидеры, но и каждый сотрудник компании будет обладать этими качествами и поминать их значимость для компании. Выберите из готового списка или зафиксируйте свои.


Открытость новому, желание постоянно обучаться, инициативность

Исключить субъективизм при подборе кадров

Компетенции сильного руководителя по версии Google

Сформировать основу компании, движущую силу

Уметь находить недостатки в процессах и учить этому других

Приверженность ЗОЖ

Творческое мышление

Выявление лидера, как помочь лидерам проявить себя

Мы крутые, а они нет

Жизнь прекрасна!

Мне интересно общаться с сильными в своих сферах, компетентными людьми, вместе с ними развиваться, решать важные вопросы Компании - Дмитрий Калинников РУСАЛ

Реализовать новые проекты, дать возможность компании развиваться

Рефлексия

Командность

Как распознать лидера

Эффективное управление временем

Типы руководства Адизеса

Умение принимать решения и брать на себя ответственность

Женское лидерство

Мультикультурность


Преодолеть стагнацию и поколенческую проблему : выявить и заменить "засидевшихся" руководителей и ликвидировать перекос руководящего состава по возрасту

Образное мышление

Я верю в то, что делаю и делает моя компания. Это важно, и я хочу, чтобы это было важно и для тебя. -  Андрей Шаронов Экономист, экс-президент бизнес-школы СКОЛКОВО, глава национального ESG-Альянса


Ваша цель


Воспитать настоящих патриотов компании, разделяющих ее ценности

Теории лидерства



Сформировать общую культуру лидерства и устойчивого развития


Солидарность

Личная целостность и требовательность к себе

Теория стилей руководства Лайкерта



Модель Вертикального развития для лидеров (Рук, Торберт, Кук-Гройтер

Воспитание и развитие лидеров

Одна из ключевых ценностей компании: ты не должен быть как все. Все индивидуальные отличия человека, все его таланты и те личные качества, которые делают каждого сотрудника уникальным, рассматриваются как плюсы в условиях растущей нехватки креативно мыслящих людей и «спроса на таланты». - Аруаш Омарова, специалист по организационной эффективности «Филип Моррис Казахстан».

Назначать руководителей новых направлений из внутреннего резерва

Тестирование и критерии оценки

Если личностные качества, заложенные в человеке, поменять сложно, а порой невозможно, зато на профессиональные компетенции вполне можно влиять. Создайте своим лидерам условия в которых они смогу непрерывно развиваться, получать новые знания, умения. Научитесь "растить" лидеров из любого сотрудника. Многие компании осознали, что в условиях конкуренции за кадры, будущих лидеров можно выявлять и воспитывать чуть ли не со школьной скамьи. А так же присмотритесь, возможно, отдельные категории ваших сотрудников требуют особого подхода. Для примера подборка "Женское лидерство".

100%