Alcoa требовала от своих лидеров на всех уровнях развивать способность организации управлять работой таким образом, чтобы видеть проблемы там, где они появлялись, чтобы создавать новое знание и распространять это знание, делая его полезным для всей организации.
Лидеры должны были не только иметь детальные знания о процессе, которым они руководили, чтобы понимать, что и почему происходит, но они также должны были учить и наставлять других, чтобы те смогли увидеть недостатки в том, как выполнялась работа, и затем разработать и оценить корректирующие действия. При данном подходе руководители не только управляли производством физических продуктов при помощи оборудования, что, несомненно, является их важнейшей задачей, но также отвечали за формирование умений и навыков расследования и изобретения, необходимых для генерирования нематериальных активов - знаний о процессе, которые бы выделили Alcoa из ряда остальных.