Эмпатия как компетенция #1.
Итак, нерусское слово эмпатия.
Многие именно это свойство психики предложили считать ключевой компетенцией руководителя.
Только из многочисленных моих контактов на эту тему под самой эмпатией мы часто понимаем очень разное. Поэтому, для вклада в систему определений, предлагаю вашему вниманию то, что в культуре и системе управления ЭФКО понимается под этим.
Во первЫх строках, внутри ЭФКО уже 25 лет как различают две эмпатии.
Эмпатия 1-го рода — я чувствую эмоции другого человека и использую эту способность в своих интересах (психоаналитики, коммерсанты, политики). Человек «слышит» чужую боль, но в себя ее не пускает.
Эмпатия 2-го рода — я чувствую эмоции другого человека как свои собственные. Чужая боль — моя боль, чужая радость — моя радость. И как бы я ни хотел закрыться и не впускать внутрь, ничего поделать не могу.
Так вот, говоря о главном свойстве психики созидательного руководителя, мы имеем в виду эмпатию 2-го рода.
По порядку:
1) Именно Эмпатия 2-го рода формирует предрасположенность к объемно-образному мышлению. Если чужую боль человек воспринимает как свою, то он не может НЕ строить чувственный образ окружающих его людей. А именно это и развивает объемно-образное мышление.
2) Способность к объемно-образному мышлению позволяет руководителю структурировать социальное пространство, а значит, видеть «нерв событий» (где вот-вот случится «трындец»).
3) Способность видеть «нерв событий» является главным драйвером индивидуальной активности руководителя по устранению возникшей проблемы.
4) Как только руководитель начинает проявлять активность, то сразу понимает: в одиночку он с этой задачей справиться не может. Это заставляет его включать энергозатратное, но сверхважное интеллектуально-чувственное моделирование деятельности социальной структуры, чтобы справиться с вызовом. В результате этого «преодоления» формируется эмоциональная значимость «своей» социальной структуры.
5) Эмпатия 2-го рода (сочувствие) принуждает руководителя строить интеллектуально-чувственную модель деятельности социальной структуры через поиск баланса, с одной стороны, функциональной полезности каждого участника, с другой, — его когнитивного баланса. Чтобы человек был одновременно и эффективен, и счастлив.
6) В процессе интеллектуально-чувственного моделирования руководитель и развивает свою способность к чувственному восприятию и моделированию. Плюс к тому – формирует эмоциональную значимость сотрудников.
7) Значимость членов собственной социальной среды (Вася, Петя, Маша мне небезразличны) приводит к формированию у руководителя более широких нейронных ансамблей, которые дают ему запас жизненной энергии (количество выделяемого дофамина и серотонина), а значит, и обеспечивают качественно более высокий уровень интеллектуализации его деятельности. И защищают от выгорания и попадания в депрессивную петлю.
Итого:
Эмпатия 2-го рода (которая про сопереживание, сочувствие и сострадание) обеспечивает лидеру качественно мощнее психику и интеллект. И защищает его психику от истощения.
То есть эмпатия — не только главное свойство психики, но даже больше — конкурентное преимущество. Что и требовалось доказать.
Вы согласны?
P.S.
Из вашего опыта, какой главный вызов (или вызовы) в работе с такими людьми? Проблема номер 1? Кто угадает наш вариант ответа, с меня приз, подарок и т.д., и т.п.
Мои тексты по теме:
Два вида эмпатии теплые и холодные
Россия И и Россия К Про 75/25 О чем подумает сосед Василий