Внутренние цензоры

Человек, начинающий размышлять об управлении, то есть конструировании социальных пространств, по природе своей психики склонен к упрощению и примитивизации предмета размышлений.

Я вот типичный пример всеупрощения и тугодумания. И для таких как я мы в нашем НОЦ специально выписали карту внутренних цензоров, которые помогут сохранять управленческую адекватность. Цензоры, которые помогают формировать социальные нормы в вашем коллективе (что правильно, что нет, что можно, что нельзя).

Мы утверждаем: чтобы удерживать целостность картины и полноту контекста, в психике управленца должны быть сформированы как минимум семь цензоров (встроенных алгоритмов самооценки, оберегающих от ошибок), то есть однозначных факторов, определяющих устойчивость социальных норм (что внутри коллектива считается правильным).

Вот они:

1) Использование слов-символов для описания

Чтобы социальная норма стала устойчивой, она должна быть вербализована, то есть описана словами-символами.

2) Должны быть сформированы образы в отношении социальной нормы как результата полученного чувственного опыта.

Если человек не испытывал эмоций по отношению к социальной норме, она никогда не будет устойчивой и значимой для него. Например, руководитель, мягко относящийся к опозданиям, получивший опыт ожидания опоздавшего и невозможности без него принять решение, подводя смежников, сформирует в психике яркий образ этой неправильности и в будущем от его «мягкости» не остается и следа.

3) Полученная и сформированная эмоционально-чувственная реакция на неправильность

Но один опыт может не перейти в «цензор». Для устойчивой реакции на неправильность в психике человека обязательно должна быть сформирована эмоционально-чувственная реакция.

4) Правильность должна стать ценностью (в том числе как следствие хотя бы и минимальной психологической травмы)

Рождение ребенка для женщины — это тяжелейшая психологическая травма, потому что вынашивание, роды, первые годы воспитания ребенка приносят женщине такое количество страданий, что она волей-неволей обязана как-то себе объяснить, почему должна это терпеть и ради чего переносить.

Наиболее устойчивой социальная норма становится тогда, когда у руководителя есть психологическая травма, в результате которой он приобретает сверхзначимость соблюдения конкретной нормы.

5) Наличие противоположного опыта (дихотомии)

Норма устойчива в психике человека только тогда, когда он смог получить противоположный чувственный опыт. Например, и был тем, кто опаздывает, и был на месте того, кто ожидает опоздавшего. Получение такого опыта и последующие разговоры с самим собой формируют у человека ценность конкретной нормы.

6) Опыт статусно-ролевой позиции с ответственностью

Если человек никогда не занимал руководящих позиций и о руководстве знает только теоретически, то он будет упрощать значимость социальных норм и правил. «Я бы сделал по-другому». «Надо просто доверять и уважать людей, и они сами будут все правильно делать». Но стоит такому человеку начать отвечать за социальную систему, он неизбежно получит опыт соприкосновения с человеческой ленью, небрежностью и неблагодарностью, и рано или поздно все позитивистские иллюзии из его психики исчезают.

Поэтому наличие опыта, желательно с исключительной ответственностью, является сильным цензором в отношении к соблюдению норм.

7) Неотвратимость санкций

Нет более эффективного регулятора и цензора в отношении соблюдения социальных норм, чем неотвратимость санкций за их нарушение.

Не загрузил отчет в систему, никто не заметил — и второй раз не загрузил. А если система автоматически начислила хотя бы формальную санкцию, человек вынужден включать конкретную норму в повседневную ритмоформу своих рутинных действий.

...
Из моего опыта, есть социальные системы, где социальными нормами можно не заморачиваться. Но если есть риски потери здоровья сотрудников или ваши продукты могут навредить потребителям, то альтернативы не знаю.